服飾作家と顧客のトラブル

購入者との間で納品した商品トラブルが発生し返金するよう求められて困っています。

オンライン上で作成した衣料品を販売しています。ある顧客が以前購入した商品に不良があったと主張し、返金を求めてきました。
購入金額50,000円
返品・返金手続きにかかる費用：3,000円
合計：53,000円
を返金するように言ってきたのですが、支払うべきなのでしょうか？

自分で解決した場合

不良がどこにあるのか？購入した当初からの不良なのか？などがきちんと確認できないまま、商品を購入してもらった際の「返品・返金に関する詳細な条件」が曖昧であったため、最終的に顧客からの要求に応じるしかありませんでした。

得られた経済的利益：0円

ミカタに加入していた場合

弁護士に相談し、顧客と交渉をしてもらいました。その結果、商品の不良が明確に確認できない場合には返金義務が発生しないこと、また販売HPに掲げている返金・返品に関するポリシーに基づいた対応をさせてもらうことを説明してくれました。交渉の結果、返金を求めることは取り下げてもらえました。

得られた経済的利益：53,000円

	弁護士報酬額	保険金支払額	依頼者負担額
法律相談料60分	11,000円	11,000円	0円
着手金・手数料	110,000円	99,000円	11,000円
報酬金等	6,219円	5,597円	622円
法律相談料・委任費用の 合計	127,219円	115,597円	11,622円

保険金支払額：115,597円

• 上記の金額は、99プランの補償内容で算出しております。なお、各金額や各費用項目は、弁護士事務所によって異なりますので、ご依頼する弁護士に確認して下さい。
• 保険金の支払額については個々の事例により異なり、必ずしも上記支払額を補償するものではありません。
• 上記の金額は、税込みの金額です。なお、消費税は支払例掲載時の税率で計算しています。
• ご依頼されたトラブルが解決した場合、上記金額以外に報酬金等をご依頼者さまに負担していただく場合がございます。詳しくは、ご依頼された弁護士に確認して下さい。