カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、「誰もが平等公平に司法サービス等の法的支援が受けられる社会の実現に寄与する」という経営理念のもと、多くのお客さまにご満足いただける商品・サービスの提供を目指して日々の業務に取り組んでいます。
これからも、お客さまお一人おひとりのご意見やご要望に真摯に耳を傾けながら、お客さま本位の業務運営の実現に努めていきます。一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や当社従業員の人格を否定したり、尊厳を侵害する言動に対しては毅然とした対応を行い、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境を維持したいと考えています。それによって、継続的に質の高いサービスの提供につながり、お客さまのご期待にお応えできるものと考え、当社の「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定しました。

1.カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのお申し出・言動のうち、「当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害される」と当社が判断したものをカスタマーハラスメントと定義します。

＜該当する行為の例＞
・合理的な理由のない長時間の拘束
・合理的な理由のない事業所以外の場所への呼び出し
・プライバシー侵害行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な態度
・性的な言動

※あくまでも一例であり、これらに限られるものではありません。